RATER загвар

RATER загвар нь үйлчилгээний чанарыг үнэлэх хэрэгсэл бөгөөд найдвартай байдал, баталгаат байдал, хүргэх байдал, хэрэглэгчийг ойлгох байдал, харилцааны чадвар гэсэн шалгуураар үнэлдэг. Энэ судалгаагаар үйлчилгээний аль хэсэгт асуудал байгааг тодорхойлж, сайжруулалт хийх боломж бүрдэнэ.